1. Naturaleza de la tienda
La tienda de Wallapets es un canal de comercio electrónico operado por Wallapets bajo el modelo "tienda solidaria": un porcentaje significativo del beneficio neto se reinvierte en protectoras verificadas a través del aportación al Fondo Solidario común y de los repartos directos descritos en estas condiciones.
Wallapets actúa como vendedor ante el consumidor final. Los productos pueden ser de fabricación propia, de proveedores propios o sincronizados desde catálogos externos (Bigbuy u otros). El proveedor último consta en la ficha de cada producto cuando es relevante para garantía o devolución.
2. Productos y precios
Los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable (régimen general 21% en España continental) y se expresan en euros. El precio en el carrito es el vinculante para la operación. Wallapets se reserva el derecho a modificar precios y disponibilidad sin previo aviso, respetando los pedidos ya confirmados.
Las imágenes de productos son orientativas. El producto recibido puede tener variaciones cosméticas menores respecto al render de la ficha.
3. Pago
El pago se realiza a través de Stripe Payments Europe Ltd., con sede en Dublín. Wallapets no almacena los datos de la tarjeta bancaria; Stripe procesa la operación bajo certificación PCI-DSS Level 1.
Se aceptan al menos: tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, así como otros métodos según el país (Bizum, SEPA, Sofort, etc.). En caso de fallo en el cobro, el pedido se cancela automáticamente y el cliente puede reintentarlo desde el carrito.
4. Envío y entrega
Wallapets opera con Sendcloud Global B.V. como intermediador logístico, que enrutará el envío a transportistas como Correos, MRW, GLS, SEUR u otros según destino y peso. Plazos orientativos:
- Península: 24-72 horas laborables.
- Baleares y Canarias: 3-7 días laborables.
- Ceuta y Melilla: 5-10 días laborables (puede haber gestiones aduaneras).
Los gastos de envío se calculan en el carrito antes de pagar. La transmisión del riesgo se produce en el momento de la entrega. Si el paquete llega visiblemente dañado, hay que indicarlo al transportista en el albarán y notificar a [email protected] en un plazo máximo de 48 horas.
4.1. Envío a clínica veterinaria como punto de recogida
Cuando se active la suscripción de pienso, podrá elegirse como destino una clínica veterinaria de la red. La clínica recibe el pedido y avisa al cliente con un código OTP de 6 dígitos para confirmar la entrega física al adoptante. La clínica conserva el paquete por un periodo razonable; si no se recoge en 30 días, podrá devolverlo a Wallapets.
5. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Excepciones (art. 103 LGDCU):
- Productos abiertos cuyo precintado afecte a la salud o higiene (alimento abierto, juguetes mordidos, productos sanitarios usados).
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o hechos a medida.
Para ejercer el derecho: notifícalo a [email protected] indicando número de pedido. Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto. Reembolsamos el importe total (incluyendo gastos de envío estándar) a través del mismo medio de pago en un plazo máximo de14 días desde que recibimos el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro.
6. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía de conformidad de tres años que establece el Real Decreto-ley 7/2021 para bienes nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022. Cubre defectos de fabricación que se manifiesten durante este periodo. No cubre daños por mal uso, accidente o desgaste normal.
Para hacer valer la garantía contacta con [email protected] aportando número de pedido y descripción del defecto, con fotos si es posible. Te indicaremos cómo proceder con la reparación, sustitución o, si no es posible, reembolso proporcional.
7. Aportación al Fondo Solidario
De cada compra completada en la tienda, una parte significativa del beneficio neto se reinvierte en protectoras de animales verificadas. La fórmula concreta de reparto puede variar según producto y categoría; el desglose general aplicable a fecha de actualización de este documento es:
- Modelo histórico de la tienda Wallapets: hasta el 90% del beneficio neto se asigna al aportación al Fondo Solidario que se distribuye proporcionalmente entre protectoras activas verificadas con animales disponibles.
- Modelo nuevo de suscripciones de pienso (cuando se active): 65% Wallapets, 15% directo a protectora origen del adoptante, 20% al aportación al Fondo Solidario.
El detalle del reparto efectivo de cada producto puede mostrarse en su ficha. Wallapets se reserva el derecho de ajustar la fórmula publicándolo aquí con al menos 30 días de antelación.
8. Facturación e impuestos
Cada pedido genera una factura electrónica que el cliente puede descargar desde su panel Mis pedidos. La factura incluye el desglose de IVA.
Si el cliente es empresa, autónomo o profesional con derecho a deducir IVA, debe rellenar previamente sus datos fiscales en su perfil para que aparezcan correctamente en la factura.
9. Reclamaciones
Para cualquier reclamación: [email protected]. Si no obtienes respuesta satisfactoria en 30 días, puedes acudir a:
- Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea.
- Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
- Vía judicial, en el juzgado del domicilio del consumidor.
